Web 2.0 y Lovemarks

Llevo cierto tiempo sin escribir acá por distintas razones. Pero le podemos echar la culpa a la más habitual de todas: Estoy ocupado.

Sin embargo estoy publicando este post porque me encuentro en un seminario dictado por el profesor Orihuela en la Universidad de Piura: Escenarios, herramientas y técnicas de comunicación en la red. En este ejercicio se nos pide que hablemos un poco sobre la web 2.0 y su impacto en la comunicación.

A mi parecer creo que la web 2.0 ya no se puede tratar como un fenómeno innovador, sino como una herramienta familiar para todos los usuarios de internet. Si hay alguien que piensa que no es verdad, es que usa la herramienta sin darse cuenta... sino ¿Cómo es que está leyendo este blog? ¿Será que no ve youtube y le pasa los videos cómicos a sus amigos?

Es por esto que considero que muchas empresas deberían pensar en "evolucionar" sus páginas web para que dejen de ser unidireccional y convertirse en webs 2.0. No tanto porque éste sea el futuro, sino porque ellos ya están viviendo en el pasado.

Muchas empresas tienen miedo a dar este salto porque consideran que su imagen y reputación pueden peligrar. Pero esto no es del todo cierto. Si se confía en el producto o servicio que se ofrece, el público/consumidor será amable con la empresa. No se trata ya de sólo proyectar imagen sino de construirla entre todos: jefes, empleados, consumidores, medios y opinión pública.

Hay un concepto relativamente nuevo en el mundo del marketing –y en el que creo bastante- que se llama Lovemarks. Uno de los puntos es tratar de conseguir que los consumidores dejen de ver a la empresa como algo ajeno y distante, sino que todos convivimos en sinergia.

Lo interesante del lovemark es que logramos ver la empresa como una persona, que puede crecer pero que también se puede equivocar. Si la empresa madura y mejora, todos felices. Pero si la empresa en algún momento comete un error (y acá está lo interesante y positivo) es que el consumidor lo logra entender, lo perdona y hasta lo ayuda a levantarse.

Creo que una manera fundamental de aplicar el lovemark es, definitivamente, con la web 2.0, es decir, a través de un canal en youtube, de fotos en picassa, de un blog corporativo, de una página en facebook, etc. Todas estas actualizadas constantemente y con información no sólo de la empresa sino también de las cosas que le rodean y les interesa, no sólo a ellas sino también a sus consumidores.

Si quieres que tu empresa sea querida por tu público (interno y externo), que sea buscada por los clientes potenciales, que te sean fieles en las buenas y en las malas. Es momento entonces de apartar el temor y comenzar a interactuar con ellos, a abrir vías para la comunicación multidireccional y, así, establecer una relación que va más allá de la compra-venta del producto o servicio.

Para terminar les dejo un comercial que Coca Cola lanzó en el Super Bowl de este año. Es sobre un tema que me preocupa: ¿realmente las web 2.0 es una red social? a veces pienso que mas bien nos aparta del mundo, pero lo dejo para otro post, mientras este es el vídeo:

The Human Race 10K Madrid

El 31 de agosto de celebró en muchos lugares del mundo el Human Race de Nike. Se trató de una carrera de 10 Kilómetros donde podía participar todo tipo de gente: atletas de alto rendimiento, amantes del footing, personas mayores, adolescentes, personas en silla de ruedas, familias enteras, padres con los bebés en coches, perros, etc. Lo importante no era ganar sino cruzar la meta por la causa por la que se decidió correr.

Yo nunca había corrido en una carrera de 5K, mucho menos en esta que era de 10K. En Caracas tenía intenciones de entrenar y de hecho siempre lo hablaba con los amigos pero nunca se daba porque la cotidianidad quitaba las ganas. Pero como acá ya llevaba una temporada trotando, decidí inscribirme para poder ponerme una meta, aunque era alta para las condiciones que tenía en el momento que me metí en el rollo.

Aproveché que en la página de Nike tienen un programa de entrenamiento según las condiciones del corredor y de la meta propuesta, y lo seguí 'paso a paso' para poder lograrlo. La cosa no fue fácil al principio que tenía que parar a los pocos minutos pero poco a poco pude mejorar las condiciones cardiovasculares y de resistencia, logrando poder hacer 5, 7, 8 kms. sin parar y a un ritmo estable. Ya la última semana hice ejercicios más suaves para no llegar cansado el día de la carrera.

El domingo 31 llegó y me fui al Parque El Retiro donde había quedado con algunos amigos, pero como había tanta gente sólo nos encontramos algunos. Era una marea de 10.000 corredores uniformados y situados en 'boxes' según el tiempo registrado para que no existieran problemas entre los corredores novatos y los más experimentados. Dejo mis cosas en los guardarropa-bus, agarro mi powerade y comienzo a calentar y estirar para poder hacer los 10 kilómetros lo mejor posible.

Debo decir que estaba un poco ansioso porque siempre había entrenado en un terreno plano pero la carrera tenía subidas pronunciadas para las que no estaba preparado. Pero ya estaba ahí, pongo el ipod a registrar mi tiempo y algo de música, espero que nos toque a los nuevos y salgo a correr. La ruta fue así:

• 1er. Km: Desde el punto de partida en el centro de El Retiro, salimos por C/ Alcalá y llegamos a la esquina de Menéndez Pelayo. Hasta este momento todo muy bien, de hecho pasé a bastante gente.
  
• 2do. Km: Cruzar todo El Retiro a lo largo hasta llegar al punto sur. Como era en bajada lo pude hacer sin problemas también, pasaba a varias personas pero algunas me pasaban a mí.
  
• 3er. Km: Entramos al Retiro, lo atravesamos a lo ancho (en el 2,5 Km había avituallamiento) Por acá todo bien, refrescando un poco con el agua y ya con la gente que iba al mismo ritmo que yo.
  
• 4to. Km: Se cruzó el Paseo del Prado hasta la Plaza Neptuno. Acá empezó una subida ligera pero posible sin mucho esfuerzo. Por acá todo normal y estable hasta que llegué a Neptuno y recordé que a partir de ahí empezaba una subida pronunciada.
  
• 5to. Km: Desde Neptuno hasta Sol. Se subió por la Plaza de los Cortes y Carrera de San Jerónimo, como la subida era muy pronunciada, fui a un paso suave pero sin parar.
  
• 6to. Km: Desde Sol hasta la Catedral de Almudena. Realmente la subida me cansó mucho pero la Calle Mayor ya era en bajada suave y la aproveché para seguir corriendo a un ritmo menor y así recuperar un poco de fuerzas.
  
• 7mo. Km: Desde la Catedral hasta Campo del Moro. Era una buena bajada por lo que aproveché para darle más rápido pero ya estaba algo cansado y no pude hacerlo como pensaba.
  
• 8vo. Km: Desde Campo del Moro hasta el lago de Casa del Campo. (en el 7,5 Km avituallamiento al fin) Un plano que hice también a un ritmo estable pero con calma porque ya estaba sintiendo los dolores del recorrido, hasta que por fin llegué al agua, una botella fue directo a la cabeza y la cara y la otra me refresqué la garganta y tomé un par de tragos.
  
• 9no. Km: Bordear el lago de Casa de Campo. Una subida suave pero ya estábamos en un camino más noble que el asfalto así que pude darle a un ritmo estable pero ya estaba muy cansado y la gente más entrenada me pasaba, por mi parte ya me dolía el bazo pero le seguí dando.
  
• 10mo. Km: La subida. Coño que fuerte la última subida, era como la de San Román en Caracas... ahí sí que había mucha gente caminando porque ya no podían, pero nada, le di muy suave para no parar, puse música buena en el ipod para seguir en este último kilómetro. Poco a poco fui viendo la meta y corrí lo más rápido posible, con la poca fuerza que quedaba, logrando hacer un tiempo de 52 minutos y 14 segundos (mi meta era hacerlo en una hora).
  

Apenas llegué me puse a caminar, a buscar mi agua y powerade y luego a buscar mi ropa, mientras hacía las colas fui estirando los músculos para evitar calambres. Cuando terminé de hacer eso, esperé en los puntos de encuentro y luego entramos al estadio para dejar el chip, usar los masajes, beber, comer y disfrutar del concierto. Los masajes fueron muy buenos porque de pana que las piernas ya no me daban luego del último kilómetro.


Les dejo el vídeo que subió la gente de Nike:

Para leer la noticia desde:
La carrera en Madrid: Nike Madrid.
La carrera de Caracas (los únicos sin la camisa roja...): Nike Caracas.
La carrera de Lima: Nike Lima.
El Mundo: Noticia.