Web 2.0 y Lovemarks

Llevo cierto tiempo sin escribir acá por distintas razones. Pero le podemos echar la culpa a la más habitual de todas: Estoy ocupado.

Sin embargo estoy publicando este post porque me encuentro en un seminario dictado por el profesor Orihuela en la Universidad de Piura: Escenarios, herramientas y técnicas de comunicación en la red. En este ejercicio se nos pide que hablemos un poco sobre la web 2.0 y su impacto en la comunicación.

A mi parecer creo que la web 2.0 ya no se puede tratar como un fenómeno innovador, sino como una herramienta familiar para todos los usuarios de internet. Si hay alguien que piensa que no es verdad, es que usa la herramienta sin darse cuenta... sino ¿Cómo es que está leyendo este blog? ¿Será que no ve youtube y le pasa los videos cómicos a sus amigos?

Es por esto que considero que muchas empresas deberían pensar en "evolucionar" sus páginas web para que dejen de ser unidireccional y convertirse en webs 2.0. No tanto porque éste sea el futuro, sino porque ellos ya están viviendo en el pasado.

Muchas empresas tienen miedo a dar este salto porque consideran que su imagen y reputación pueden peligrar. Pero esto no es del todo cierto. Si se confía en el producto o servicio que se ofrece, el público/consumidor será amable con la empresa. No se trata ya de sólo proyectar imagen sino de construirla entre todos: jefes, empleados, consumidores, medios y opinión pública.

Hay un concepto relativamente nuevo en el mundo del marketing –y en el que creo bastante- que se llama Lovemarks. Uno de los puntos es tratar de conseguir que los consumidores dejen de ver a la empresa como algo ajeno y distante, sino que todos convivimos en sinergia.

Lo interesante del lovemark es que logramos ver la empresa como una persona, que puede crecer pero que también se puede equivocar. Si la empresa madura y mejora, todos felices. Pero si la empresa en algún momento comete un error (y acá está lo interesante y positivo) es que el consumidor lo logra entender, lo perdona y hasta lo ayuda a levantarse.

Creo que una manera fundamental de aplicar el lovemark es, definitivamente, con la web 2.0, es decir, a través de un canal en youtube, de fotos en picassa, de un blog corporativo, de una página en facebook, etc. Todas estas actualizadas constantemente y con información no sólo de la empresa sino también de las cosas que le rodean y les interesa, no sólo a ellas sino también a sus consumidores.

Si quieres que tu empresa sea querida por tu público (interno y externo), que sea buscada por los clientes potenciales, que te sean fieles en las buenas y en las malas. Es momento entonces de apartar el temor y comenzar a interactuar con ellos, a abrir vías para la comunicación multidireccional y, así, establecer una relación que va más allá de la compra-venta del producto o servicio.

Para terminar les dejo un comercial que Coca Cola lanzó en el Super Bowl de este año. Es sobre un tema que me preocupa: ¿realmente las web 2.0 es una red social? a veces pienso que mas bien nos aparta del mundo, pero lo dejo para otro post, mientras este es el vídeo: